常見問題Q&A說明

 

Q1. 訂單更改

商品未出貨前,您可直接取消訂單,並重新選購,或於上班時間(週一至週五9:00-18:00)來電至(02)2705-1111#503,

將由客服人員為您處理,商品出貨後將無法做更改請見諒。

 

 

Q2. 超商門市或宅配寄送地址更改

商品未出貨前可透過訂單明細填寫更改地址,或於上班時間(週一至週五9:00-18:00)來電至(02)2705-1111#503,

將由客服人員為您處理,超取門市因物流系統無法直接更改,請直接取消訂單重新下單。商品出貨後將無法更改請見諒。

 

 

Q3. 訂購商品多久會到貨?

※ 因配合政府《勞基法》一例一休調整,自106/01/01起,遇假日(週六/週日/國定假日及其補假)停止配送服務,造成不便請見諒!
EX:星期五出貨的商品,星期一才會配送至指定地址。

如您訂購商品無遇缺貨,將於下單後的1~3日出貨 (不含週六、週日及國定例假日;商品短缺除外),出貨後約2~3日到達您指定的地點。

超商取貨之包裹(3~5日到貨或視物流狀況),送達後會有簡訊通知您,請務必7天內至門市取貨付款。

※若收貨人資訊不完整、收貨人無法收貨、遇颱風地震等天災、公共工程,或遇系統設備維護,倉儲調整、盤點等情況,出貨時間將順延,亦不在此服務範圍之內。

 

 

Q4. 選擇超商取貨但未在時間內取件

若您逾期未至門市取貨時,商品將會退回本公司,訂單亦將自動取消無法重新配送,若您仍需要該商品,請再次重新上網訂購。

※提醒您,若您有3次以上(含3次)未於通知期限內至該指定門巿取貨,ELITE SECRET有權將您列入黑名單內,您的帳號使用權也將被取消,消費者不得要求返還/移轉帳戶內的紅利金。

 

 

 Q5. 超商取貨-門市人員說沒有我的商品該怎麼處理呢? 

若您已收到(貨到門市通知),並依照日期前往門市取貨,卻無法順利領取商品時,可能由以下原因造成:

1.校園、廠區門市驗收速度較慢,以致系統延遲。

2.領取人資料提供有誤。

3.包裹超過7日取貨期限,包裹已退回本公司。

※若有發生無法順利取貨之情形,請您盡速與我們連絡,以便客服人員儘速為您查詢商品流向。

 

  

Q6. 收到商品內容不符、品質瑕疵,或運送途中發生損毀者(以上統稱瑕疵品)

在您收到貨品後如因非人為因素之商品損毀、刮傷、或運輸過程造成包裝破損不完整者,請您儘速通知本公司客服人員,

我們會主動請貨運與您聯絡,安排時間前往取貨。請您將退貨商品包裝妥當並於約定時間貨運取件,

ELITE SECRET在進行商品瑕疵或損壞鑑定,並於取得退回貨品後,會在3-5個工作天內將全新商品寄給您。 

不良品退換經過檢查與測試之後,若發現商品本身並無瑕疵,消費者必須支付所有發生之相關費用。

 

 

Q7. 在ELITE SECRET官網購物是否安全? 

我們重視每一個顧客的購物安全,安心的付款方式:

1. 線上信用卡付款: ELITE SECRET官方網站於信用卡付款流程全程使用SSL數位憑證加密,採用高標準的作業流程相進行刷卡時,

 您的卡號全程加密,相關卡號資訊也完全不會留存在ELITE SECRET資料庫,以確保您的交易安全。

2. 便利商店取貨付款:我們與超商通路合作,讓每位會員都可以安心的到指定之便利商店當面取貨及付款。

3. 宅配貨到付款:提供宅配貨到付款購物方式,讓每位消費者都可以安心的在家裡收到商品後再付費。

 

資料加密

ELITE SECRETE官方網站於資料傳輸上採用SSL數位憑證。當會員進入刷卡付款結帳流程時,所輸入的基本資料及卡號都將經由加密型的保護,

傳輸至收單銀行的主機進行比對認證,並確認該筆資料是否正確,所有的資料傳輸過程都絕對保密。您可以透過以下範例,清楚地辨識SSL加密的狀態是否已經啟動了

1. 網址(URL)前的協定名稱,會由「http」變成「https」。

2. 瀏覽器右下方顯示列中出現一個小金鎖。

 

Q8.退換貨相關說明

請見退換貨說明